Trocas e Devoluções
Considerações Gerais
O cliente é
nosso maior valor e deixá-lo satisfeito é nosso principal
objetivo. Sendo assim, reservamos um espaço para que você possa
tirar todas suas dúvidas sobre nossa Política de Trocas e
Devoluções. A nossa política de Troca e
Devolução tem por objetivo proporcionar uma maior
comodidade para seus clientes a fim de garantir todo suporte
necessário nas situações de trocas, desistências e devoluções de
produtos. Esta política foi criada criteriosamente com base no
Código de Defesa do Consumidor (Lei de nº 8.078 de 11 de
setembro de 1990, artigos 26 e 49), para honrar o compromisso de
garantir a satisfação de nossos clientes.
1) Dentro do
território nacional:
Política de
Troca e Devolução
A seguir estão descritas as situações que ocorrem a Troca ou
Devolução do Produto:
a) Avaria de Produto
b) Produto em desacordo com pedido
c) Insatisfação com produto
d) Defeitos Técnicos ou de
Fabricação
a) Avaria de
Produto:
O cliente que
receber produto amassado, riscado ou quebrado causado pelo
transporte será efetuado a troca do produto
avariado por outro produto igual ao descrito em sua Nota Fiscal
Procedimento:
Toda avaria deve ser detectada no ato da entrega, onde você deverá recusar
o recebimento juntamente com o entregador
e contactar imediatamente nossa Central de Atendimento. Estaremos
adequando sua situação, quando caracterizado, com nossa Política
de Troca e Devolução.
“Atenção:”
Somente a avaria detectada no ato de entrega será tratada dentro
de nossa política de troca, por isso ao receber seu produto,
confira-o minuciosamente.
Situações
diferentes da acima citada não serão aceitas.
TROCA - Avaria:
A troca dos
produtos fica condicionada ao seu recebimento e análise das suas
condições em que foi devolvido(s). Os produtos deverão ser
devolvidos com embalagem original, acessórios, manuais,
certificado de garantia, nota fiscal e sem indícios de mau uso.
Identificada qualquer divergência ficamos isentos de
aceitar a devolução e fazer a troca,
podendo reenviar o produto sem aviso prévio.
Obs: despesas
relacionadas ao transporte ficarão da seguinte forma:
Cliente / Nossa empresa – frete por conta da transportadora que
efetuou a entrega do produto avariado
Nossa empresa
/ Cliente – frete por nossa conta
Garantia válida
em todo o território nacional
DEVOLUÇÃO – Avaria:
Entrar em
contato com a nossa Central de Atendimento para definir a forma
de devolução do produto. Quando a devolução for parcial, ou seja
a devolução é feita de parte dos produtos que constam na Nota
Fiscal, anexar ao produto somente 2ª via da Nota Fiscal. Nossa
empresa
tem até 30(trinta) dias corridos, a contar da data do
recebimento do seu produto em nosso Centro de distribuição para
lhe devolver um novo produto, em perfeitas condições:
Após esse
prazo, você pode optar por:
- Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso
- Restituição do valor pago, corrigido monetariamente
- Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro
produto
Obs: despesas relacionadas ao transporte ficarão da seguinte
forma:
Cliente / Nossa empresa – frete por conta da
transportadora que efetuou a entrega do produto avariado
Nossa empresa
/ Cliente – frete por nossa conta
Garantia válida em todo o território nacional
b) Produto em desacordo
com pedido:
O cliente que receber produto diferente do adquirido será
efetuado a troca do produto pelo correto, conforme está descrito
em sua Nota Fiscal
Procedimento:
Se o produto estiver em desacordo com pedido, a divergência
deverá ser detectada no ato da entrega. Em seguida o cliente
deverá recusar e contactar imediatamente nossa Central de
Atendimento.
“Atenção”:
Para sua maior segurança certifique-se no ato da entrega se o
produto entregue é igual ao produto adquirido, para isso basta
confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem. Situações
diferentes da acima citada não serão aceitas.
TROCA - Produto em
desacordo com pedido:
A troca dos produtos fica condicionada ao seu recebimento e
análise das suas condições em que foi devolvido(s). Os
produto(s) deverão ser devolvidos com embalagem original,
acessórios, manuais, certificado de garantia, nota fiscal e sem
indícios de mau uso. Identificada qualquer divergência, nossa
empresa fica
isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar
o produto sem aviso prévio.
Obs: despesas
relacionadas ao transporte ficarão da seguinte forma:
Cliente / Nossa empresa – frete por conta do cliente
Nossa empresa
/ Cliente – frete por nossa conta
Garantia válida em todo o território nacional
DEVOLUÇÃO - Produto em
desacordo com pedido:
Entrar em contato com a nossa Central Atendimento para definir a
forma de devolução do produto. Quando a devolução for parcial,
ou seja a devolução é feita de parte dos produtos que constam na
Nota Fiscal, anexar ao produto somente 2ª via da Nota Fiscal. Sua
ocorrência tem até 30(trinta) dias corridos, a contar da data do
recebimento do seu produto em nosso Centro de distribuição para
ser resolvido;
Após esse prazo, você
pode optar por:
- Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso
- Restituição do valor pago, corrigido monetariamente
- Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro
produto
Obs: despesas relacionadas ao transporte ficarão da seguinte
forma:
Cliente / Nossa empresa – frete por nossa conta
Nossa empresa
/ Cliente – frete por nossa conta
Garantia válida em todo o território nacional
c) Insatisfação com
produto:
O Cliente que não ficar satisfeito com o produto poderá exercer
o direito de arrependimento em até 7(sete) dias corridos, sempre que
efetuar a compra fora do estabelecimento comercial
Procedimento:
Entrar em contato com a nossa Central de Atendimento em um prazo
de até 7(sete) dias.
“Atenção”:
Situações diferentes da acima citada não serão aceitas
TROCA - Insatisfação
com produto:
A troca dos produtos fica condicionada ao recebimento e análise
das suas condições em que foram devolvidos. Os produtos deverão
ser devolvidos com embalagem original, acessórios, manuais,
certificado de garantia, Nota Fiscal e sem indícios de mau uso.
Identificada qualquer divergência nossa empresa fica isenta de aceitar a
devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem aviso
prévio.
Obs: despesas
relacionadas ao transporte ficarão da seguinte forma:
Cliente / Nossa empresa – frete por conta do cliente
Nossa empresa
/ Cliente – frete por conta da cliente
Garantia válida em todo o território nacional
DEVOLUÇÃO –
Insatisfação com produto:
Entrar em contato com a nossa Central Atendimento para definir a
forma de devolução do produto. Quando a devolução for parcial,
ou seja a devolução é feita de parte dos produtos que constam na
Nota Fiscal, anexar ao produto somente 2ª via da Nota Fiscal. Sua ocorrência tem
até 30(trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do
seu produto em nosso Centro de distribuição para ser resolvido;
Após esse prazo, você
pode optar por:
-Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso
-Restituição do valor pago, corrigido monetariamente
-Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro
produto
Obs: despesas relacionadas ao transporte ficarão da seguinte
forma:
Cliente / Nossa empresa – frete por conta do cliente
